Palaute

Palautelomake

Ole hyvä ja lähetä meille terveisesi täyttämällä palautelomake. Palautteet ovat meille erittäin tärkeitä, jotta voimme kehittää toimintaamme entistäkin paremmaksi.

Pyrimme vastaamaan palautteeseen viikon kuluessa.

Tähdellä (*) merkityt kentät ovat pakollisia.

"*" näyttää pakolliset kentät

Phone

Kenttä on validointitarkoituksiin ja tulee jättää koskemattomaksi.

Henkilötiedot

Nimi

Osoite, postinumero, postitoimipaikka

Puhelinnumero

Sähköpostiosoite*

Otamme yhteyttä pääsääntöisesti sähköpostitse. Emme käytä kuluttajapalautetietoja markkinointitarkoituksiin.

Tuotetiedot

Tuotetiedot*

Viimeinen käyttöpäivä

Virheellisten tuotteiden lkm.

Ostopaikka

Kuvaus*

Lataa kuvia tuotteesta

Sallitut tiedostotyypit: jpeg, jpg, png, heic, Max. tiedoston koko: 10 MB.

Lataa kuvia tuotteesta

Sallitut tiedostotyypit: jpeg, jpg, png, heic, Max. tiedoston koko: 10 MB.

Lataa kuvia tuotteesta

Sallitut tiedostotyypit: jpeg, jpg, png, heic, Max. tiedoston koko: 10 MB.

Palautteen sujuvan käsittelyn varmistamiseksi liitäthän 1-3 kuvaa virheellisestä tuotteesta.

Tietosuojaseloste*

Olen tutustunut tietosuojaselosteeseen

Tietosuojaseloste (GDPR, EU 2016/679)

Fresh Servant -konserni – Asiakaspalaute- ja kuluttaja-asioiden rekisteri

Päivitetty: 4.3.2026

1. Rekisterinpitäjä

Fresh Servant Group Oy Ab (3244838-7)

Fresh ServiceGrossist Oy Ab (2660701-1)

Marjasaarentie 12, 68870 Edsevö

Sähköposti: info@fresh.fi

2. Rekisteristä vastaava yhteyshenkilö

Laatupäällikkö Anssi Vuorinen

Marjasaarentie 12, 68870 Edsevö

Sähköposti: anssi.vuorinen@fresh.fi

3. Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus ja oikeusperuste

Käsittelyn tarkoitus:

- asiakaspalautteen ja kuluttajapalautteen vastaanotto ja käsittely

- tuotereklamaatioiden käsittely

- hyvitys- ja vahingonkorvaustilanteiden selvittäminen

- tuotteiden ja palveluiden laadun kehittäminen

- asiakasviestintä palautetapaukseen liittyen

Käsittelyn oikeusperusteet (GDPR 6 art.):

Henkilötietojen käsittely perustuu seuraaviin GDPR-asetuksen mukaisiin oikeusperusteisiin:

- Oikeutettu etu

- Sopimuksen täytäntöönpano tai siihen liittyvät toimenpiteet

- Lakisääteinen velvoite (tuotevastuu)

4. Rekisterin tietosisältö

Rekisterissä voidaan käsitellä seuraavia tietoja:

- nimi

- yhteystiedot

- palautteen tai reklamaation sisältö

- mahdolliset liitteet (valokuvat, ostotositteet)

- asioinnin konteksti ja viestinnän lokitiedot

5. Tietojen säilytysaika

Enintään 2 vuotta palautteen käsittelyn päättymisestä, ellei lainsäädäntö edellytä pidempää säilytystä (esim. tuotevastuu).

6. Henkilötietojen lähteet

Tiedot saadaan rekisteröidyltä itseltään eri yhteydenottokanavien kautta, esimerkiksi:

- sähköpostilla

- verkkolomakkeella

- puhelimitse

- postitse

7. Henkilötietojen vastaanottajat ja siirrot

Tietoja voidaan luovuttaa Fresh Servant Group -konsernin yhtiöille ja yhteistyökumppaneille käsittelyn edellyttämissä tapauksissa.

Tietoja ei siirretä EU:n tai ETA:n ulkopuolelle.

8. Henkilötietojen suojaus

Henkilötietoja suojataan teknisin ja organisatorisin toimenpitein:

- pääsy rekisteriin on rajattu työtehtäviensä perusteella valtuutetuille henkilöille

- pääsy edellyttää käyttäjätunnusta ja salasanaa

- tiedot sijaitsevat suojatuissa järjestelmissä

- manuaalinen aineisto säilytetään lukituissa tiloissa

9. Lasten henkilötiedot

Rekisterinpitäjä ei tietoisesti kerää tietoja alle 15-vuotiaista. Tietojen poistopyynnöt voi esittää rekisteristä vastaavalle.

10. Rekisteröidyn oikeudet

Rekisteröidyllä on GDPR:n mukaisesti oikeus:

- saada pääsy omiin tietoihinsa

- oikaista virheelliset tiedot

- pyytää tietojen poistamista

- rajoittaa käsittelyä

- vastustaa käsittelyä oikeutetun edun perusteella

- siirtää tiedot järjestelmästä toiseen

- tehdä valitus valvontaviranomaiselle

Tarkastuspyynnöt osoitetaan kirjallisesti ja allekirjoitettuna:

Fresh Servant Group / Henkilötietojen tarkastus

Marjasaarentie 12

68870 Edsevö

Facebook
Kenttä on validointitarkoituksiin ja tulee jättää koskemattomaksi.
Henkilötiedot
Nimi
Osoite, postinumero, postitoimipaikka
Puhelinnumero
Sähköpostiosoite*
Otamme yhteyttä pääsääntöisesti sähköpostitse. Emme käytä kuluttajapalautetietoja markkinointitarkoituksiin.
Tuotetiedot
Tuotetiedot
Tuote;EAN
Kuvaus*
Tietosuojaseloste*
Olen tutustunut tietosuojaselosteeseen
Tietosuojaseloste (GDPR, EU 2016/679)

Fresh Servant -konserni – Asiakaspalaute- ja kuluttaja-asioiden rekisteri

Päivitetty: 4.3.2026

1. Rekisterinpitäjä

Fresh Servant Group Oy Ab (3244838-7)

Fresh ServiceGrossist Oy Ab (2660701-1)

Marjasaarentie 12, 68870 Edsevö

Sähköposti: info@fresh.fi

2. Rekisteristä vastaava yhteyshenkilö

Laatupäällikkö Anssi Vuorinen

Marjasaarentie 12, 68870 Edsevö

Sähköposti: anssi.vuorinen@fresh.fi

3. Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus ja oikeusperuste

Käsittelyn tarkoitus:

- asiakaspalautteen ja kuluttajapalautteen vastaanotto ja käsittely

- tuotereklamaatioiden käsittely

- hyvitys- ja vahingonkorvaustilanteiden selvittäminen

- tuotteiden ja palveluiden laadun kehittäminen

- asiakasviestintä palautetapaukseen liittyen

Käsittelyn oikeusperusteet (GDPR 6 art.):

Henkilötietojen käsittely perustuu seuraaviin GDPR-asetuksen mukaisiin oikeusperusteisiin:

- Oikeutettu etu

- Sopimuksen täytäntöönpano tai siihen liittyvät toimenpiteet

- Lakisääteinen velvoite (tuotevastuu)

4. Rekisterin tietosisältö

Rekisterissä voidaan käsitellä seuraavia tietoja:

- nimi

- yhteystiedot

- palautteen tai reklamaation sisältö

- mahdolliset liitteet (valokuvat, ostotositteet)

- asioinnin konteksti ja viestinnän lokitiedot

5. Tietojen säilytysaika

Enintään 2 vuotta palautteen käsittelyn päättymisestä, ellei lainsäädäntö edellytä pidempää säilytystä (esim. tuotevastuu).

6. Henkilötietojen lähteet

Tiedot saadaan rekisteröidyltä itseltään eri yhteydenottokanavien kautta, esimerkiksi:

- sähköpostilla

- verkkolomakkeella

- puhelimitse

- postitse

7. Henkilötietojen vastaanottajat ja siirrot

Tietoja voidaan luovuttaa Fresh Servant Group -konsernin yhtiöille ja yhteistyökumppaneille käsittelyn edellyttämissä tapauksissa.

Tietoja ei siirretä EU:n tai ETA:n ulkopuolelle.

8. Henkilötietojen suojaus

Henkilötietoja suojataan teknisin ja organisatorisin toimenpitein:

- pääsy rekisteriin on rajattu työtehtäviensä perusteella valtuutetuille henkilöille

- pääsy edellyttää käyttäjätunnusta ja salasanaa

- tiedot sijaitsevat suojatuissa järjestelmissä

- manuaalinen aineisto säilytetään lukituissa tiloissa

9. Lasten henkilötiedot

Rekisterinpitäjä ei tietoisesti kerää tietoja alle 15-vuotiaista. Tietojen poistopyynnöt voi esittää rekisteristä vastaavalle.

10. Rekisteröidyn oikeudet

Rekisteröidyllä on GDPR:n mukaisesti oikeus:

- saada pääsy omiin tietoihinsa

- oikaista virheelliset tiedot

- pyytää tietojen poistamista

- rajoittaa käsittelyä

- vastustaa käsittelyä oikeutetun edun perusteella

- siirtää tiedot järjestelmästä toiseen

- tehdä valitus valvontaviranomaiselle

Tarkastuspyynnöt osoitetaan kirjallisesti ja allekirjoitettuna:

Fresh Servant Group / Henkilötietojen tarkastus

Marjasaarentie 12

68870 Edsevö